12ban-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নীতিতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলি নিম্নরূপ অর্থ বহন করে। "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে সেই সকল তথ্য বোঝায় যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে, যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, আর্থিক তথ্য বা ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য।

"প্রক্রিয়াকরণ" বলতে ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সম্পাদিত যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়, যার মধ্যে সংগ্রহ, রেকর্ড করা, সংগঠিত করা, সংরক্ষণ, অভিযোজন, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, ব্যবহার, প্রকাশ ও মুছে ফেলা অন্তর্ভুক্ত।

এই নীতিটি প্রযোজ্য হয়:

• 12ban-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারী সকল নিবন্ধিত সদস্যদের ক্ষেত্রে;
• নিবন্ধন ছাড়াই ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা দর্শনার্থীদের ক্ষেত্রে;
• আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগকারী যেকোনো ব্যক্তির ক্ষেত্রে;
• 12ban-এর যেকোনো পরিষেবা বা পণ্য ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদান করা হবে এবং নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

12ban বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে, যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়।

ক. সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস।
• যাচাইকরণ নথি: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় সরকারি নথি।

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময়, ক্লিকের ধরন, অনুসন্ধান ইতিহাস।
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: সেশন কুকি, পারফরম্যান্স কুকি এবং কার্যকারিতা কুকি (বিস্তারিত নিচে দেখুন)।
• গেমিং তথ্য: খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড, বোনাস ব্যবহারের তথ্য।
• অবস্থান তথ্য: কেবলমাত্র আইপি-ভিত্তিক আনুমানিক অবস্থান — সুনির্দিষ্ট জিপিএস ট্র্যাকিং করা হয় না।

গ. তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং পরিষেবার মান উন্নয়নের উদ্দেশ্যে আমরা অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ অংশীদারদের কাছ থেকে সীমিত পরিমাণ তথ্য গ্রহণ করতে পারি। এই তথ্য সর্বদা কঠোর গোপনীয়তা বিধি মেনে প্রক্রিয়া করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

12ban শুধুমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অনৈতিকভাবে বা অপ্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, অ্যাকাউন্ট যাচাই করা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং জয়ের অর্থ পরিশোধ।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা, মানি লন্ডারিং বিরোধী পরীক্ষা পরিচালনা।
• বয়স যাচাই: নিশ্চিত করা যে কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য বিশ্লেষণ এবং ত্রুটি সংশোধন।
• যোগাযোগ: পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা প্রেরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করে ব্যবহারকারীকে সহায়তা এবং স্ব-বর্জন কার্যক্রম পরিচালনা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ।

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

12ban আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী অনুমোদিত প্রযুক্তি অংশীদারদের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদারগণ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য বিনিময় সর্বদা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট আদেশে উল্লিখিত তথ্যই প্রদান করি।

ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতির অনুরূপ সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

12ban-এর প্ল্যাটফর্ম সুচারুভাবে পরিচালনা করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

আবশ্যিক কুকি

এই কুকিগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। সেশন ব্যবস্থাপনা, নিরাপত্তা টোকেন এবং লগইন অবস্থা সংরক্ষণের কাজে ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

পারফরম্যান্স কুকি

প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলি কত বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দসই ভাষা, গেমিং সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখার কাজে ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলি আপনার ব্যবহারের সুবিধার জন্য সক্রিয় থাকে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে আবশ্যিক কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সুরক্ষায় নিরাপত্তা ব্যবস্থা

12ban আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট এসএসএল এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা স্তরীয় এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য, বিশেষত পাসওয়ার্ড ও আর্থিক তথ্য, উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর প্রদানের বিকল্প।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডিওএস সুরক্ষা: অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষার জন্য উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার।
• নিরাপদ ব্যাকআপ: তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং নিরাপদ স্থানে সংরক্ষণ করা হয়।

ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। যদি আপনি মনে করেন যে আপনার 12ban অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা লঙ্ঘিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

12ban আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়মাবলী অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষিত।
• যোগাযোগ ইতিহাস: গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত।

আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

12ban-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজস্ব তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

তথ্য পর্যালোচনার অধিকার

আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য রয়েছে তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের সেটিং থেকে বা সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে এটি করা সম্ভব।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার প্রদত্ত তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব, সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

শিশু ও নাবালকদের সুরক্ষা

12ban কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো নাবালক আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected] ঠিকানায় আমাদের জানান।

আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

12ban বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি পরিকাঠামো ব্যবহার করে, ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য হস্তান্তর নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড মাধ্যমে সম্পন্ন হয়;
• প্রাপক পক্ষ এই নীতির অনুরূপ সুরক্ষা প্রদানে সক্ষম;
• আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষার সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

12ban-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা যেমন bKash, Nagad ও Rocket ব্যবহার করা হয়। এই পরিষেবাগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং 12ban সেই পরিষেবাগুলির তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

12ban যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন;
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ (গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে);
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার অনুরোধ রইল।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা সংক্রান্ত দল আপনার সকল অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার যেকোনো উদ্বেগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। 12ban-এর লক্ষ্য হলো আপনার তথ্য সুরক্ষিত রেখে একটি নিরাপদ ও উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা।